Condono Edilizio
Ambiti di competenza
Risorse Servizi
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Un anno di Risorse per il condono
L’attività di Risorse per Roma, avviata a partire da novembre 2010, è stata caratterizzata da:
- La ricollocazione di 160 lavoratori;
- L’attuazione di un nuovo modello organizzativo;
- La riqualificazione degli spazi (front office);
- L’applicazione di nuove procedure per garantire controllo qualitativo, tracciabilità e trasparenza;
- La realizzazione del sistema di prenotazione online per l’accesso ai servizi dell’URP.
A partire da aprile 2011 Risorse per Roma ha assunto la responsabilità diretta dell’istruttoria delle istanze di condono, dotandosi di un sistema di validazione progressiva che, non inficiando i livelli produttivi attesi, ha consentito di garantire standard qualitativi elevati e tracciabilità delle fasi istruttorie.
Sono stati approntati, inoltre, specifici studi e interventi di monitoraggio sulla produttività finalizzati a presidiare costantemente le attività della struttura, traguardando permanentemente la qualità del servizio erogato alla cittadinanza e gli obiettivi dell’Amministrazione Capitolina.
A partire dal 1 aprile e fino al 31 dicembre 2011 i risultati conseguiti sono i seguenti:
| URP - FRONT OFFICE | 13.043 informazioni 4.805 visure 2.399 concessioni 457 copie conformi 5.050 agibilità |
| URP - CALL CENTER | 7.115 contatti |
| PRENOTAZIONI ONLINE | 10.595 appuntamenti |
| PROTOCOLLO | 50.108 documenti in entrata 27.035 documenti in uscita |
| FASCICOLI LAVORATI | 25.359 |
| SCHEDE URBANISTICHE | 5.166 schede chiuse |
| VINCOLI | 2.474 pareri redatti (sub delega) 7.020 pareri richiesti |
| DISCIPLINA EDILIZIA | 7.581 stampa D.E. |
| CEU - ANAGRAFICA | 5.228 verifiche |
| ISTRUTTORIA | 4.762 concessioni validate 427 bozze reiezioni |
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